Foglalási feltételek

ADATKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ (ECI)

1. Ki kezeli a személyes adatait ezen a honlapon?

A Europcar International S.A.S.U (székhely: Bat OP - 2, rue René Caudron, 78960 Voisins-le-Bretonneux, Franciaország; a továbbiakban: „ECI”) kezeli a honlapon gyűjtött személyes adatait (vagyis azokat az információkat, amelyek alapján Ön közvetlenül vagy közvetve beazonosítható).

2. Milyen célból gyűjti személyes adatait az ECI?

Az ECI azokat a személyes adatokat kezeli, amelyeket Ön önkéntesen bocsát a rendelkezésére a honlapon a következő célokból:

a)      ECI-tagként történő regisztrálása, fiókjának létrehozása és ECI-azonosítójának kiosztása.

Az adatkezelés célja, hogy azonosíthassuk Önt, illetve felkészítsük az ECI-nél történő jövőbeli foglalásokra és a vele megkötésre kerülő bérleti szerződésekre, megkönnyítve ezek ügyintézését.

b)      Foglalásához kapcsolódóan kezeljük adatait annak érdekében, hogy:

• megerősítsük és garantálni tudjuk foglalását;
• módosítsuk vagy töröljük foglalását; 
• információt oszthassunk meg Önnel a foglalása kapcsán (pl. információ biztosítása a foglalásáról, emlékeztető értesítés küldése bejelentkezése/kijelentkezése előtt, esetleges kérdéseinek vagy javaslatainak megválaszolása);
• a számláival kapcsolatos adminisztrációt elvégezhessük, amennyiben előre szeretne fizetni, illetve kezelhessük az esetleges fizetési késedelmeit;
• az esetleges igényeit teljesíthessük

Az adatkezelésre foglalásának adminisztrációja és a Europcar csoport vagy hálózat tagvállalatával kötendő bérleti szerződésének előkészítése miatt van szükség. 

c)      Amennyiben előre szeretne fizetni az ECI termékeiért/szolgáltatásaiért.

Az adatkezelést ebben az esetben az ECI-termékek/-szolgáltatások megfizetésének lebonyolítása indokolja. Tájékoztatjuk, hogy az ECI csak akkor tárolhatja hitelkártya-adatait, amennyiben abba kifejezetten beleegyezett a jövőbeli fizetések megkönnyítése érdekében.

d)     A Europcar termékeinek/szolgáltatásainak fejlesztése az Ön által kitöltött ügyfélfelmérések alapján történik.

Az említett adatkezelés – melynek célja, hogy jobban megértsük az ECI-tagok igényeit és Önnek személyre szabott funkciókat kínáljunk a Europcar-termékek/-szolgáltatások által nyújtott élmény javításához – az ECI ún. „jogos érdekén” alapul.

e)      Az ECI élő internetes chatjének üzemeltetése, mely segítségével előzetes online segítséget tudunk nyújtani Önnek.

Az említett adatkezelés – melynek célja, hogy csökkentse az Ön és társaságunk közötti „távolságot”, illetve szorosabb kapcsolatot alakíthassunk ki Önnel, elsősorban megkereséseinek gyorsabb megválaszolásával – az ECI ún. „jogos érdekén” alapul.

f)       Promóciós és marketing tevékenységek, nevezetesen:

• e-mailes és SMS-értesítések küldése különleges promóciók/ ajánlatok kapcsán;
• korábbi rendeléseinek nyilvántartása annak érdekében, hogy az Ön által preferált termékeket/szolgáltatásokat ajánlhassuk új foglalásaihoz/bérléseihez;
• korábbi rendeléseinek nyilvántartása annak érdekében, hogy:

-kereskedelmi célú üzeneteket küldhessünk,

-különleges ajánlatokat küldhessünk; és/vagy

-részesülhessen az általunk kínált speciális előnyökből;

megrendeléseinek mennyiségétől, értékétől és gyakoriságától függően a bérlési alkalmainak időtartama és honlapunkon mutatott aktivitása (pl. látogatások száma);

• e-mailek küldése a be nem fejezett foglalásairól vagy összegzés küldése a foglalásairól;
• hűségprogram-tagságának és tagkártyájának adminisztrációja;
• promóciós nyereményjátékok/sorsolások szervezése;
• a Europcar ügyfeleit/leendő ügyfeleit tartalmazó adatbázis kezelése;
• a Europcar termékeire/szolgáltatásaira adott értékeléseinek közzététele.

Direkt marketing célú adatkezelési tevékenységek, pl. az ECI által küldött kereskedelmi tartalmú üzenetek, melyek a Europcar termékeit/szolgáltatásait népszerűsítik; ezek minden esetben az Ön kifejezett beleegyezéséhez kötöttek.

Kivételt jelent, ha Ön már jelenlegi is az ECI ügyfele, és az adott üzenet olyan termékeket/szolgáltatásokat érint, amelyekhez hasonlót Ön már vásárolt korábban; ebben az esetben a vonatkozó – termékek/szolgáltatások népszerűsítését célzó – adatkezelés nem az Ön beleegyezésén, hanem az ECI „jogos érdekén” alapul.

Mindemellett a Europcar harmadik felek weboldalait (pl. közösségi oldalakét) is használja célzott hirdetések elhelyezésére; ezek akkor jelennek meg, amikor meglátogatja az említett honlapokat.

A kapcsolódó adatkezelés célja a termékeink/szolgáltatásaink népszerűsítése, és ez szintén az ECI „jogos érdekén” alapul.

Az említett hirdetések az adott weboldalt üzemeltető harmadik fél által kerülnek kihelyezésre és az ő ellenőrzése alatt állnak. Tájékoztatjuk továbbá, hogy az ECI nem fér hozzá közvetlenül az Ön személyes adataihoz. Ön ebben az esetben is gyakorolhatja az adatvédelemhez kapcsolódó jogait, így például megtilthatja az adatkezelést; ezt annál a harmadik félnél teheti meg közvetlenül, amely a célzott hirdetéseknek helyet adó honlapot üzemelteti. Arra biztatjuk, hogy tekintse át a harmadik felek által üzemeltetett honlapok adatvédelmi és „süti” szabályzatait, hogy jobban megismerje a célzott hirdetési tevékenységre vonatkozó szabályokat, illetve megfelelően gyakorolhassa jogait.

g)      A különböző bírságok kezelése, különösen a következő célok érdekében:

• a vezető (vagy potenciális vezető) személyazonosságának átadása az Agence Nationale de Traitement Automatisé des Infractions (a közlekedési szabálysértések menedzseléséért felelős francia állami hatóság) részére;
• együttműködni azokban a bírságbeszedési eljárásokban, amelyekben az ECI-nek kötelezettsége részt venni

Az említett adatkezelés jogszabályi kötelezettségünk.

A közösségi oldalakon érkező panaszok kezelése és a Europcar üzleti hírnevének védelme

h)      A bizonyos tekintetben szerződéses kockázatot jelentő ügyfelek listájának kezelése és aktualizálása; a kockázati besorolás a következő szempontok alapján történik:  

• fizetési incidensek, amelyek jogi eljárást vonnak maguk után;
• a Europcar ügyfelei által okozott autóbalesetek, illetve ismétlődő károkozás
• a Europcar ügyfelei által szándékosan okozott balesetek vagy károk;
• a Europcar autóinak oly módon történő használata, amely az autóbérlés általános szerződési feltételeinek megsértésével jár. 

Az említett adatkezelés – melynek célja, hogy a Europcar tagvállalatok kockázati kitettségét csökkentse a bérleti szerződések teljesítése során – az ECI mint a Europcar csoport/hálózat vezetőjének „jogos érdekén” alapul. Amennyiben Ön szerepel az ECI kockázatos ügyfeleket tartalmazó listáján, foglalása/foglalási igénye elutasításra kerül. Bizonyos esetekben tiltakozhat az elutasító döntés ellen, amelyet az ECI-vel vagy az autóbérlés helye szerinti Europcar tagvállalattal kapcsolatba lépve tehet meg.

Az Ön teljes körű tájékoztatása érdekében jelezzük, hogy személyes adatainak kezelését az ECI bizonyos esetekben „sütik” és más nyomjelzők használatával végzi (ezeket az ECI honlapján tett látogatásai során gyűjtjük). Az említett adatkezelést az ECI Süti Szabályzata szabályozza. Javasoljuk, hogy ennek is tekintse át a tartalmát. Az ECI Süti Szabályzatában meghatározott utasítások végrehajtásával Ön elfogadhatja és elutasíthatja a sütik és más nyomjelzők használatát.

3. Kik az általunk Önről gyűjtött személyes adatok címzettjei?

3.1 A címzettek kategóriái

Az Ön személyes adatai a következő címzetteknek kerülnek átadásra szükség/relevancia szerint:

• az ECI és az ECI csoport tagvállalatainak jogosult személyzete, az ECI franchise-hálózat tagvállalatai és az ECI által megbízott közvetítő/értékesítési közvetítő részére – adatainak átadása az adatvédelmi szabályzatban lefektetett célokból történik;
• harmadik fél IT-szolgáltatók részére technikai okokból annak érdekében, hogy az ECI hozzáférést biztosíthasson Önnek a honlapjához és a Europcar termékeihez/szolgáltatásaihoz. A főbb IT-szolgáltatók:
• Cap Gemini – üzleti applikációk kifejlesztése és üzemeltetése céljából;
• Sopra Steria – adatközpont üzemeltetése és felhasználói támogató szolgáltatások céljából;
• Unisys – hardverek kiépítése és üzemeltetése céljából;
• SalesForce – marketing szolgáltatások céljából;
• Google Inc. – különösen tárhelyszolgáltatások és üzleti applikációk céljából.
• Agence Nationale de Traitement Automatisé des Infractions – a bírságok megfizetéséhez szükséges adatkezelés tekintetében;
• a Conseil national des professions de l’automobile (autóipari szakmák képviselőit tömörítő francia szervezet) autóbérlési szegmense részére, a tagszervezetek érdekében – a bizonyos tekintetben szerződéses kockázatot jelentő ügyfelek listájának kezelése és aktualizálása kapcsán végzett adatkezelés tekintetében;
•  marketing ügynökségek – marketingkampányok előkészítése és lebonyolítása céljából;
• külső tanácsadók – az ECI üzleti tevékenységéhez kapcsolódó különböző megbízások céljából.

Továbbá az ECI átadhatja személyes adatait a jogszabályban és/vagy az illetékes hatóságok által elvárt mértékben.

3.2 Nemzetközi adattovábbítások

Az ECI szolgáltatásainak biztosítása érdekében – és az itt lefektetett célok teljesüléséhez szükséges mértékben – az ECI továbbítja személyes adatait az EU-n kívülre a fent bemutatott harmadik feleknek.

Előfordulhat, hogy bizonyos címzettek olyan országokban működnek, amelyek az Európai Bizottság állásfoglalása értelmében megfelelő szintű adatvédelmet biztosítanak – de az is megtörténhet, hogy az adott ország nem rendelkezik ilyen minősítéssel. Az ECI megfelelő biztosítékokkal rendelkezik minden esetre, így személyes adatainak védelme garantált a 2016/679 EU rendelettel összhangban.

A következő hivatkozásra kattintva további információt talál azon országokról – és az ECI által biztosított vonatkozó adatvédelmi szintről –, amelyekbe személyes adatait továbbíthatjuk: ide kattintson

Ha részletes tájékoztatást szeretne kapni személyes adatainak Európai Unión kívülre történő átadásáról, kérjük használja a jelen Szabályzat végén megadott elérhetőségeket.

4. Mennyi ideig őrzi meg az ECI személyes adatait?

Személyes adatait különböző időtartamon keresztül őrizzük meg az adatkezelés egyes céljainak megfelelően:

5. Milyen jogok illetik meg Önt személyes adatainak kezelésével összefüggésben?

Bármikor áttekintheti és/vagy aktualizálhatja személyes profilját, mely tartalmazza tagként történő regisztrációját, vezetői információit és autóbérlési preferenciáit; ezt az ECI honlapjának kezdőoldalán navigálva – a „Europcar fiókom” hivatkozásra kattintva – teheti meg. Megváltoztathatja jelszavát, emlékeztető kérdését, frissítheti vagy helyesbítheti telefonszámát, címét, e-mail címét és jogosítvány-adatait, valamint aktualizálhatja autóbérlési és utazási preferenciáit (beleértve a biztosítást, fizetési módot, utazói tagságot).

A 2016/679 EU rendelet értelmében a következő jogok is megilletik Önt:

• „hozzáférési” jog: Ön jogosult visszajelzést kapni arra vonatkozóan, hogy személyes adatainak ECI általi kezelése folyamatban van-e, és ha ilyen adatkezelés folyamatban van, jogosult arra, hogy a személyes adatokhoz hozzáférést, illetve az általunk folytatott adatkezelés jellegéről további tájékoztatást kapjon^[1];
• „helyesbítéshez” való jog: Ön jogosult arra, hogy pontatlan személyes adatainak helyesbítését vagy hiányos személyes adatainak kiegészítését kérje, beleértve a kiegészítő nyilatkozat útján történő kéréseket;
• „törléshez” való jog (az ún. „elfeledtetéshez való jog”): Ön jogosult személyes adatainak törlését kérni bizonyos körülmények fennállása esetén^[2];
• „tiltakozáshoz” való jog: Ön bármikor tiltakozhat személyes adatainak kezelése ellen, megakadályozva az adatok ECI általi további kezelését:
• ha adatait direkt marketing célokból kezeljük;
• amennyiben személyes adatainak kezelése az ECI jogos érdekén alapul. Ebben az esetben kérésének csak akkor teszünk eleget, ha bemutatja az ECI-nek a kialakult helyzetet, amely indokolja kérését – kivéve, ha az ECI bizonyítani tudja, hogy jogos érdekei felülírják az Ön kérését az adott helyzetet figyelembe véve.
• „beleegyezés visszavonásának” joga: abban az esetben, ha az adatkezelésre a beleegyezése alapján kerül sor, Ön bármikor visszavonhatja a hozzájárulást személyes adatainak kezeléséhez, megakadályozva az adatok ECI általi további kezelését;
• „adathordozhatósághoz” való jog: abban az esetben, ha az adatkezelésre a beleegyezése alapján és automatizált módon kerül sor, Ön jogosult megkapni az ECI-nek átadott személyes adatait Excel munkafüzet formájában^[3], és továbbíthatja azokat a kijelölt harmadik félnek.
• „elhunyt személyt” megillető jog: Ön jogosult meghatározni azokat az elveket, amelyek szerint személyes adatait kezelhetjük elhalálozása esetén.

Amennyiben az itt említett jogai közül bármelyiket gyakorolni szeretné, kérjük  az alábbi 6. pontban foglaltak szerint (ecicustomerservice@europcar.com.

Adatainak titkosságát és biztonságát szem előtt tartva minden észszerű lépést megteszünk annak érdekében, hogy ellenőrizzük személyazonosságát, mielőtt hozzáférést biztosítunk vagy bármilyen korrekciót elvégzünk.

A 2016/679 EU rendelet 77. cikke értelmében panaszt tehet személyes adatainak kezelése kapcsán az Ön országában illetékes adatvédelmi szervnél^[4], ha álláspontja szerint személyes adatainak kezelése sérti az említett rendeletet.

6. Kivel vegye fel a kapcsolatot, ha a személyes adatainak kezelésével kapcsolatban merül fel kérdése?

A megkeresés céljától függően a következő elérhetőségeket ajánljuk figyelmébe:

• Jogainak gyakorlása (hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás stb.): a következő linken elérhető online űrlapon jelezheti igényét], illetve lépjen kapcsolatba velünk e-mailen: ecicustomerservice@europcar.com
• A személyes adatok kezelésére vonatkozó általános kapcsolatfelvételhez a következő e-mail címet használja: eis-dpo@europcar.com.

7. Hogyan védi személyes adatait az ECI?

Az ECI elkötelezett a honlapján keresztül gyűjtött adatok védelme mellett.

Kiemelendő, hogy az ECI megfelelő fizikai, technikai és szervezési biztonsági intézkedésekkel akadályozza meg személyes adatainak jogosulatlan vagy jogszerűtlen kezelését, véletlen elvesztését, megsemmisítését vagy az azokban történő károkozást.

Az ECI rendszerei adattitkosítási vagy -kódolási technológiákkal, illetve az iparági előírásoknak megfelelő tűzfallal működnek. A biztonságos átvitel érdekében a honlapunkra elküldött személyes adatait „átviteli rétegvédelemmel” („Transport Layer Security” – „TLS”) látjuk el.

Az ECI weboldalain végrehajtott hitelkártya-tranzakciói a Biztonságos Szerver Technológiánkon („Secure Server Technology”) keresztül történnek. Az említett technológia:

• gondoskodik róla, hogy böngészője a megfelelő számítógépes szerverre küldje meg adatait, illetve garantálja a szerver biztonságát;
• titkosítja az adatokat, így a biztonságos szerveren kívül senki más nem tudja olvasni azokat;
• ellenőrzi, hogy a továbbított adatok nem kerülnek megváltoztatásra.

8. Milyen szabályok vonatkoznak személyes adatainak kezelésére, ha az ECI honlapján található hivatkozásokra kattintva átirányításra kerül az ECI partnereinek weboldalaira vagy más honlapokra?

Ezen a honlapon különböző hivatkozásokat talál, amelyek az ECI partnereinek holnapjaira vagy más harmadik felek weboldalaira (pl. utazási szolgáltató) mutatnak. Az ECI felhívja a figyelmét arra, hogy a jelen Adatvédelmi Szabályzat nem vonatkozik személyes adatainak partnereink vagy más harmadik felek általi kezelésére, amelyre e partnerek vagy harmadik felek honlapjainak meglátogatásával sor kerül, és az ECI e tekintetben semmilyen felelősséget nem vállal. Javasoljuk, hogy tekintse át az ECI partnereinek és más harmadik felek adatvédelmi szabályzatait, hogy jobban megismerje a személyes adatainak e partnerek és harmadik felek általi kezelésére vonatkozó szabályokat.

 9. Az Adatvédelmi Tájékoztató módosítása

A jelen Adatvédelmi Tájékoztató 2018. május 25-én jelent meg. A jelen Adatvédelmi Szabályzat ECI általi módosításait az ECI ezen a honlapon teszi közzé.

Az ECI új beleegyezést kér Öntől, amennyiben a Szabályzat módosítása érdemben befolyásolja a hozzájárulása alapján folytatott adatkezelést.